Правила интернет-магазина Siabry.pl

Настоящие Правила определяют порядок пользования интернет-магазином Siabry.pl, оформления заказов, заключения договоров купли-продажи, осуществления платежей, доставки Товаров, отказа от договора, а также подачи рекламаций.

§ 1. Общие положения

Интернет-магазин, работающий по адресу https://siabry.pl/ (далее — «Магазин»), управляется Радославом Голубовским и Ежи Тимофеюком, совместно осуществляющими предпринимательскую деятельность в форме гражданского товарищества под наименованием SIABRY.PL SPÓŁKA CYWILNA RADOSŁAW GOŁUBOWSKI, JERZY TIMOFIEJUK, имеющего NIP: 5423517894 и REGON: 545343407, с адресом осуществления деятельности: ul. Hetmańska 55/3, 15-727 Białystok. Участники товарищества являются предпринимателями, зарегистрированными в Центральном реестре и информационной системе предпринимательской деятельности Польши (CEIDG) (далее совместно — «Продавец»).
Контактные данные Продавца:
- электронная почта: kontakt@siabry.pl,
- телефон: +48 698 428 419.
Адрес стационарного магазина, пункта самовывоза, а также адрес для возврата Товаров и подачи рекламаций: ul. Hetmańska 55/3, 15-727 Białystok.
Настоящие Правила предоставляются бесплатно на сайте Магазина способом, позволяющим ознакомиться с ними, воспроизвести и сохранить их содержание.
Настоящие Правила распространяются на договоры, заключаемые посредством интернет-магазина. Продажи, осуществляемые непосредственно в стационарном магазине, могут регулироваться отдельными правилами, вытекающими из законодательства, а также информации, предоставленной Клиенту в торговой точке.

§ 2. Определения

Клиент — физическое лицо, юридическое лицо либо организационная единица, обладающая правоспособностью, которая пользуется Магазином или оформляет Заказ.
Потребитель — физическое лицо, совершающее с предпринимателем юридическое действие, непосредственно не связанное с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
Предприниматель, обладающий правами потребителя — физическое лицо, заключающее с Продавцом договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания такого договора следует, что он не имеет для данного лица профессионального характера, в частности с учётом предмета осуществляемой предпринимательской деятельности, указанного в реестре CEIDG, в пределах, в которых законодательство предоставляет такому лицу права потребителя.
Товар — движимая вещь, предлагаемая к продаже в Магазине, в частности пищевой продукт.
Заказ — волеизъявление Клиента, осуществляемое посредством формы заказа в Магазине и направленное на заключение договора купли-продажи выбранных Товаров.
Рабочий день — день с понедельника по пятницу, за исключением установленных законом нерабочих праздничных дней в Польше.

§ 3. Пользование Магазином и услуги, предоставляемые в электронной форме

Продавец предоставляет возможность бесплатного пользования Магазином, в частности:
- просмотра ассортимента и информации, доступной в Магазине,
- использования корзины,
- оформления Заказов посредством формы заказа.
Для оформления Заказа не требуется создание учётной записи пользователя. В настоящее время Магазин не предоставляет услугу ведения учётных записей Клиентов.
Услуга использования формы заказа носит разовый характер и завершается в момент оформления Заказа либо при более раннем прекращении Клиентом процесса оформления Заказа.
Для корректного пользования Магазином необходимы: устройство с доступом к Интернету, актуальная версия веб-браузера, поддержка необходимых файлов cookie, а для оформления Заказа — действующий адрес электронной почты.
Клиент обязан пользоваться Магазином в соответствии с законодательством и общепринятыми нормами добросовестного поведения. Запрещается размещать незаконные материалы и совершать действия, способные нарушить нормальную работу Магазина.
Рекламации, касающиеся работы электронных услуг Магазина, можно направлять по адресу kontakt@siabry.pl. В обращении рекомендуется описать проблему, дату её возникновения и указать данные, позволяющие предоставить ответ. Продавец рассмотрит обращение без неоправданной задержки, не позднее 14 дней, если законодательством не предусмотрен иной срок.

§ 4. Товары, информация о продукции и цены

Информация, представленная в Магазине, включая описания Товаров и цены, является приглашением к заключению договора, если из её содержания прямо не следует иное.
Магазин осуществляет продажу Товаров, входящих в его текущий ассортимент. Информация о наличии Товара отображается в Магазине.
В исключительных случаях, когда после оформления Заказа выясняется, что Товар отсутствует в наличии, в частности вследствие одновременного оформления большого количества Заказов или ошибки синхронизации складских остатков, Продавец незамедлительно уведомит об этом Клиента. Если оплата уже была произведена, Продавец вернёт уплаченную сумму за отсутствующий Товар.
Цены, представленные в Магазине, указаны с учётом налогов, предусмотренных законодательством. Валюта цены каждый раз указывается в Магазине; если не указано иное, цены приводятся в польских злотых (PLN).
Цена Товара не включает стоимость доставки, если в конкретном предложении прямо не указано иное. Общая стоимость Заказа, включая стоимость доставки и другие подлежащие уплате сборы, отображается Клиенту до оформления Заказа.
Если Продавец сообщает о снижении цены, он предоставляет предусмотренную законодательством информацию о цене, используемой в качестве основы для сравнения при таком снижении.

§ 5. Оформление Заказов и заключение договора купли-продажи

Заказы можно оформлять через Магазин круглосуточно, за исключением технических перерывов и сбоев, не зависящих от Продавца.
Для оформления Заказа Клиент:
1. добавляет выбранные Товары в корзину,
2. указывает данные, необходимые для выполнения Заказа,
3. выбирает доступный способ доставки или самовывоза,
4. выбирает доступный способ оплаты,
5. знакомится с итоговой информацией о Заказе, ценой и расходами,
6. принимает настоящие Правила,
7. оформляет Заказ с помощью кнопки, однозначно указывающей, что оформление Заказа влечёт за собой обязанность оплаты.
Оформление Заказа Клиентом является предложением заключить договор купли-продажи Товаров, включённых в Заказ.
После получения Заказа Продавец направляет на указанный Клиентом адрес электронной почты подтверждение получения Заказа. Договор купли-продажи считается заключённым в момент отправки Клиенту сообщения, подтверждающего принятие Заказа к исполнению.
Продавец предоставляет Потребителю подтверждение заключения договора на долговременном носителе информации в разумный срок после его заключения, но не позднее момента доставки Товара. Подтверждение включает информацию, предусмотренную законодательством, если она не была ранее предоставлена Потребителю на долговременном носителе информации.
Заказы с международной доставкой могут оформляться исключительно в страны, доступные для выбора в качестве направления доставки в Магазине. Возможность заказа отдельных Товаров или выбора определённых способов доставки в конкретную страну может быть ограничена по юридическим, логистическим или санитарным причинам.
Если осуществление международной доставки окажется недопустимым вследствие действующего законодательства, импортных ограничений либо ограничений перевозчика, Продавец уведомит об этом Клиента и вернёт полученную оплату в части невыполненного Заказа.

§ 6. Оплата

В зависимости от способа доставки, страны назначения и текущих настроек Магазина Клиент может воспользоваться следующими способами оплаты:
- электронной оплатой через доступную платёжную систему,
- традиционным банковским переводом,
- оплатой при самовывозе в торговой точке.
Магазин не предлагает оплату наложенным платежом при курьерской доставке или доставке в почтомат, если только в будущем такой способ оплаты не будет прямо предоставлен в процессе оформления Заказа.
Электронные платежи обрабатываются платёжным оператором, информация о котором предоставляется Клиенту в процессе оплаты. Планируемой платёжной системой Магазина является Saferpay, предоставляемая компанией Worldline Financial Services (Europe) S.A.
Реквизиты для традиционного банковского перевода отображаются в Магазине или передаются Клиенту в сообщении, касающемся Заказа.
При оплате банковским переводом отправка Заказа осуществляется после зачисления денежных средств, если Продавец прямо не согласовал с Клиентом иные условия.
В случае самовывоза, если Клиент выбрал оплату при получении, оплата производится в пункте выдачи до передачи Товара.
Доступные способы оплаты отображаются Клиенту не позднее момента, предшествующего оформлению Заказа.
Документ, подтверждающий продажу, оформляется и предоставляется в соответствии с действующим налоговым законодательством и данными, указанными Клиентом.

§ 7. Доставка и самовывоз

На территории Польши Магазин может предоставлять, в частности, следующие способы получения Товаров:
- доставку в почтомат или пункт выдачи InPost,
- курьерскую доставку InPost,
- самовывоз из пункта по адресу ul. Hetmańska 55/3 в Белостоке.
Для международных отправлений доступна курьерская доставка в страны, указанные в Магазине.
Доступные способы доставки, стоимость доставки, а также предполагаемый срок доставки отображаются Клиенту в Магазине до оформления Заказа.
Для Заказов, доставляемых на территории Польши, Продавец предлагает бесплатную доставку в почтомат Paczkomat InPost при стоимости Товаров не менее 180,00 PLN с учётом налогов, а также бесплатную доставку курьером InPost при стоимости Товаров не менее 210,00 PLN с учётом налогов. Для Заказов со стоимостью Товаров от 180,00 PLN до суммы менее 210,00 PLN бесплатная доставка распространяется исключительно на доставку в почтомат Paczkomat InPost, а курьерская доставка InPost остаётся платной в соответствии со стоимостью, указанной в Магазине до оформления Заказа. Пороговые суммы для бесплатной доставки рассчитываются исходя из стоимости Товаров в Заказе, без учёта стоимости доставки.
В случае самовывоза Продавец уведомит Клиента, когда Заказ будет готов к получению. Клиенту не следует приходить за Заказом до получения такого уведомления.
Продавец выполняет Заказ в срок, указанный на странице Товара, в корзине, в процессе оформления Заказа либо в подтверждении Заказа. Если стороны не согласовали иной срок, доставка осуществляется без неоправданной задержки и не позднее срока, предусмотренного императивными нормами действующего законодательства.
В случае доставки в страну за пределами Европейского союза, если такая доставка будет доступна в Магазине, у Клиента могут возникнуть обязательства по уплате таможенных пошлин, импортных налогов или других сборов, взимаемых компетентными органами страны назначения, если в Магазине прямо не указано иное.
Потребителю рекомендуется по возможности проверить состояние отправления после его получения. При обнаружении повреждений отправления рекомендуется зафиксировать их, однако отсутствие акта о повреждении, составленного совместно с перевозчиком, не лишает Потребителя предусмотренных законом прав в отношении Продавца.

§ 8. Право на отказ от договора

Потребитель, заключивший договор купли-продажи дистанционным способом через Магазин, по общему правилу вправе отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней.
Право, указанное в настоящем параграфе, также предоставляется Предпринимателю, обладающему правами потребителя, в пределах, предусмотренных законодательством.
Срок для отказа от договора купли-продажи Товара начинает исчисляться со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступило во владение Товаром. Если один договор охватывает несколько Товаров, доставляемых отдельно, партиями или частями, срок исчисляется с момента получения последнего Товара, партии или части.
Для реализации права на отказ от договора достаточно до истечения установленного срока направить Продавцу однозначное заявление об отказе:
- по электронной почте на адрес kontakt@siabry.pl, либо
- в письменной форме по адресу: SIABRY.PL SPÓŁKA CYWILNA RADOSŁAW GOŁUBOWSKI, JERZY TIMOFIEJUK, ul. Hetmańska 55/3, 15-727 Białystok.
Потребитель может воспользоваться образцом заявления об отказе от договора, прилагаемым к настоящим Правилам, однако его использование не является обязательным.
В случае действительного отказа от договора Продавец возвращает Потребителю все полученные от него платежи, относящиеся к отказу от договора, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Продавцом для данного Заказа, не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе от договора.
Если Потребитель выбрал способ доставки, более дорогой, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предлагаемый Продавцом, Продавец не обязан возвращать дополнительные расходы, возникшие вследствие такого выбора.
Продавец вправе приостановить возврат денежных средств до момента получения возвращаемого Товара либо предоставления Потребителем подтверждения его отправки, в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше, за исключением случаев, когда Продавец предложил самостоятельно забрать Товар.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовал Потребитель, если только Потребитель прямо не согласился на иной способ возврата, не влекущий для него дополнительных расходов.
Потребитель должен вернуть Товар без неоправданной задержки, не позднее 14 дней со дня, когда он уведомил Продавца об отказе от договора. Для соблюдения срока достаточно отправить Товар до его истечения.
Непосредственные расходы на возврат Товара несёт Потребитель, если только Продавец не согласился их оплатить либо не уведомил Потребителя об обязанности нести такие расходы в ситуации, когда законодательство требовало предоставления соответствующей информации.
Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости Товара, возникшее в результате использования Товара способом, выходящим за пределы необходимого для установления его характера, свойств и функционирования.
Право на отказ от договора не предоставляется в случаях, предусмотренных законодательством, в частности в отношении договоров:
- предметом которых является Товар, подверженный быстрой порче или имеющий короткий срок годности;
- предметом которых является Товар, поставляемый в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не подлежит возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;
- в иных случаях, прямо указанных в статье 38 Закона Польши от 30 мая 2014 года «О правах потребителя», если они применимы к конкретному Заказу.
Сам по себе факт того, что Товар является пищевым продуктом, не исключает автоматически право на отказ от договора. Исключение применяется только в том случае, если в конкретной ситуации соблюдены условия, предусмотренные законодательством.
Право на отказ от договора, описанное в настоящем параграфе, распространяется на договоры, заключённые дистанционным способом. Если Клиент заказал Товар через Интернет и выбрал самовывоз, сам по себе выбор самовывоза не лишает его права на отказ от договора при условии, что договор был заключён дистанционно и не применяется предусмотренное законом исключение.

§ 9. Рекламации и соответствие Товара договору

Продавец несёт ответственность перед Потребителем за соответствие Товара договору на условиях, установленных Законом Польши «О правах потребителя».
Продавец несёт ответственность за несоответствие Товара договору, существовавшее на момент его доставки и выявленное в течение срока, установленного действующим законодательством, с учётом особенностей Товара и срока его годности.
Если Товар не соответствует договору, Потребителю предоставляются предусмотренные Законом Польши «О правах потребителя» средства правовой защиты, в частности, в зависимости от соблюдения установленных законом условий, право требовать ремонта или замены Товара, а также снижения цены либо отказа от договора.
Рекламацию можно подать:
- по электронной почте на адрес kontakt@siabry.pl, либо
- в письменной форме или лично в пункте по адресу: ul. Hetmańska 55/3, 15-727 Białystok.
Для оперативного рассмотрения рекламации рекомендуется указать:
- имя и фамилию или наименование Клиента,
- контактные данные,
- номер Заказа, если он известен,
- описание выявленного несоответствия,
- требование Клиента.
Отсутствие кассового чека или счёта-фактуры само по себе не лишает Потребителя возможности подтвердить факт покупки иным способом.
В случае пищевых продуктов, если это способствует рассмотрению рекламации, Клиент может приложить фотографии Товара, упаковки, маркировки партии, срока годности или повреждения отправления. Продавец не ставит принятие рекламации в зависимость от предоставления фотографий, если законодательство не предусматривает такого требования.
Продавец предоставляет ответ на рекламацию Потребителя в течение 14 дней со дня её получения. Отсутствие ответа в указанный срок влечёт последствия, предусмотренные действующим законодательством.
Расходы на приведение Товара в соответствие с договором, включая расходы на необходимую отправку Товара в рамках обоснованной рекламации Потребителя, несёт Продавец в пределах, установленных законодательством.
Положения настоящего параграфа, касающиеся Потребителя, соответственно применяются к Предпринимателю, обладающему правами потребителя, в пределах, предусмотренных действующим законодательством.
К рекламациям Клиентов, являющихся предпринимателями, которым не предоставляются права потребителя, применяются соответствующие положения Гражданского кодекса Польши и другие императивные нормы действующего законодательства.

§ 10. Особая информация о пищевых продуктах

Магазин осуществляет продажу пищевых продуктов. Информация, предусмотренная законодательством о пищевых продуктах, размещается на странице Товара до совершения покупки в объёме, необходимом для дистанционной продажи.
В зависимости от вида Товара информация может включать, в частности: наименование пищевого продукта, перечень ингредиентов, сведения об аллергенах, количество нетто, условия хранения или использования, данные соответствующего ответственного хозяйствующего субъекта, страну или место происхождения, если указание таких сведений обязательно, инструкцию по применению, сведения о пищевой ценности и другую информацию, предусмотренную для конкретного вида пищевой продукции.
Точная дата минимального срока хранения или срок годности могут зависеть от партии Товара и указываются на упаковке поставленного продукта, если обязанность такой маркировки предусмотрена законодательством.
Клиент должен соблюдать условия хранения, приготовления и использования, указанные на странице Товара или на его упаковке.
Лицам с пищевой аллергией или непереносимостью определённых продуктов рекомендуется перед употреблением также ознакомиться с маркировкой на полученной упаковке. Данная рекомендация не ограничивает обязанность Продавца предоставить до покупки достоверную информацию, предусмотренную законодательством, а также законные права Клиента в случае обнаружения расхождений.
Изменение производителем внешнего вида упаковки само по себе не является несоответствием Товара договору, если поставленный Товар соответствует заказанному продукту и его характеристикам, существенным для договора. Данное положение не исключает ответственности Продавца за недостоверную, неактуальную или вводящую в заблуждение информацию о Товаре.

§ 11. Заказы, оформляемые предпринимателями

Магазин предоставляет возможность совершать покупки, связанные с предпринимательской деятельностью. Клиент может указать данные предпринимателя, необходимые для оформления соответствующего документа, подтверждающего продажу, включая NIP.
Если физическое лицо, совершающее покупку в связи с предпринимательской деятельностью, соответствует установленным законом условиям признания его Предпринимателем, обладающим правами потребителя, ему предоставляются права, предусмотренные действующим законодательством для данной категории покупателей.
В остальных случаях к договорам, заключаемым между Продавцом и предпринимателями, применяются нормы законодательства, регулирующие профессиональные коммерческие отношения.

§ 12. Внесудебное разрешение потребительских споров

После завершения процедуры рассмотрения рекламации Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и защиты своих требований при условии соблюдения требований, предусмотренных для соответствующей процедуры.
Информацию о доступных способах внесудебного разрешения потребительских споров можно получить, в частности, на сайте Председателя Управления по защите конкуренции и потребителей Польши (UOKiK): https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
Потребитель также может обратиться за помощью к соответствующему городскому или повятовому уполномоченному по защите прав потребителей, а также в компетентные учреждения Торговой инспекции Польши.
Если после подачи рекламации спор не будет разрешён, Продавец предоставит Потребителю на бумаге или другом долговременном носителе информации сведения, предусмотренные законодательством о внесудебном разрешении потребительских споров, в том числе о том, намерен ли он подать заявление о начале такого разбирательства или согласен участвовать в нём либо отказывается от участия.

§ 13. Персональные данные и файлы cookie

Контролёром персональных данных, обрабатываемых в связи с деятельностью Магазина, является Продавец.
Подробная информация об обработке персональных данных, получателях данных, сроках их хранения, правах субъектов персональных данных, а также правилах использования файлов cookie изложена в Политике конфиденциальности, доступной в Магазине.
Принятие настоящих Правил не означает предоставления согласия на получение маркетинговых материалов. Если в будущем Магазин будет осуществлять деятельность, требующую отдельного согласия, такое согласие будет запрашиваться отдельно.

§ 14. Применимое право и международные продажи

К договорам, заключаемым посредством Магазина, применяется польское законодательство с учётом императивных норм действующего права.
Выбор польского законодательства не лишает Потребителя, имеющего обычное место жительства в другом государстве, защиты, предоставляемой ему нормами права, действие которых не может быть исключено договором, если применимое к соответствующему договору законодательство предусматривает такую защиту.
Международная доставка возможна исключительно в страны, доступные для выбора в процессе оформления Заказа. Продавец может ограничить доставку отдельных Товаров в определённые страны, если этого требуют законодательство, санитарные требования, импортные ограничения или условия перевозчика.

§ 15. Заключительные положения

Настоящие Правила вступают в силу со дня их публикации в Магазине и распространяются на Заказы, оформленные начиная с этой даты.
Продавец может изменить настоящие Правила, в частности, в случае изменения законодательства, способов оплаты или доставки, данных Продавца, функциональных возможностей Магазина либо иных обстоятельств, влияющих на содержание Правил.
Изменение Правил не нарушает прав, ранее приобретённых Клиентами, и не изменяет условия договоров купли-продажи, заключённых до вступления в силу новой редакции Правил.
Если какое-либо положение настоящих Правил окажется недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют своё действие в пределах, допускаемых законом.
В вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяются соответствующие положения польского законодательства, в частности Гражданского кодекса Польши, Закона от 30 мая 2014 года «О правах потребителя», Закона от 18 июля 2002 года «Об оказании услуг электронным способом», а также соответствующие нормы законодательства об информации о пищевых продуктах и продаже пищевой продукции.

Приложение № 1 — образец заявления об отказе от договора

Данный образец можно использовать для отказа от договора, однако его использование не является обязательным.

Адресат:
SIABRY.PL SPÓŁKA CYWILNA RADOSŁAW GOŁUBOWSKI, JERZY TIMOFIEJUK
ul. Hetmańska 55/3
15-727 Białystok
электронная почта: kontakt@siabry.pl
телефон: +48 698 428 419

Я/Мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем (*) о моём/нашем (*) отказе от договора купли-продажи следующих Товаров:

................................................................................

Номер Заказа (если известен): ...................................................

Дата заключения договора / получения Товара (*): ...............................

Имя и фамилия Потребителя(-ей): .................................................

Адрес Потребителя(-ей): .........................................................

Адрес электронной почты или контактный телефон: ...............................

Дата: ............................................................................

Подпись Потребителя(-ей): .......................................................
(только если заявление направляется в бумажной форме)

(*) Ненужное зачеркнуть.